Wir stellen uns vor: Der Kundenservice
4. November 2021Unser freundlicher Kundenservice bildet das Herzstück von MENTOR Nachhilfe. Hier kümmert sich das Team von fünf Mitarbeiterinnen und einer Auszubildenden täglich um die Anliegen von Kund*innen und Lehrkräften. Nachfolgend erhältst du einen Einblick in ihren Arbeitsalltag und in welcher Weise sie mit den Nachhilfekräften in Verbindung stehen.
Service für Kund*innen
Von 9 bis 18 Uhr sind unsere kompetenten Kolleginnen wochentags telefonisch und per E-Mail erreichbar. Dabei kümmern sie sich um alle Fragen und Probleme, die bei der Nachhilfe anfallen. Außerdem wird Neukund*innen unser Konzept und der weitere Ablauf der Nachhilfe erklärt.
Wir sind sehr stolz auf den guten Zusammenhalt im Team. Nicht nur wird stets engagiert nach der besten Lösung für unsere Kund*innen gesucht, auch untereinander gilt eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Alle arbeiten Hand in Hand und können so einen noch besseren Service leisten. Dazu sagt unsere Mitarbeiterin Sabrina: „Ich mag den Umgang mit den Kund*innen sehr. Mit den Kolleg*innen ist es super harmonisch – jede*r ist auch mal für einen Spaß zu haben.“
Service für Lehrkräfte
Anders als der Name vermuten lässt, betreut die Abteilung Kundenservice auch unsere Lehrkräfte in ihrem Tagesgeschäft. Sie vermittelt qualifizierte Nachhilfelehrer*innen an Schüler*innen, organisiert ggf. Lehrkraftwechsel und vereinbart bei Neuanmeldungen den Ersttermin.
Häufige Fragen an den Kundenservice
Wir beantworten natürlich alle aufkommenden Fragen. Einige kommen jedoch immer wieder auf, daher hier vorab die passenden Antworten:
Wie läuft der Unterricht ab?
Wir bieten Einzelunterricht bei unseren Schüler*innen zu Hause an. Die Lehrkraft kommt dabei min. einmal in der Woche für 90 Minuten zum Unterricht nach Hause. Die Unterrichtstermine werden vorher individuell vereinbart.
Wie setzen sich die Gebühren zusammen?
Bei MENTOR Nachhilfe wird eine monatliche Gebühr bezahlt, die je nach Standort variiert. Die Vertragslaufzeit beträgt 3, 6 oder 12 Monate. Individuelle Regelungen sind ggf. möglich (z.B. für Abiturvorbereitungen). Fragen Sie gerne direkt beim Kundenservice nach. Eine Aufnahmegebühr oder Anfahrtskosten fallen nicht an.
Wer unterrichtet die Nachhilfeschüler*innen?
Bei MENTOR Nachhilfe beschäftigte Lehrkräfte sind motivierte Studierende aus höheren Semestern, pensionierte Lehrer*innen oder Quereinsteiger*innen, jeweils mit einschlägiger Unterrichtserfahrung in der Nachhilfe. Unser Personal-Team prüft jede*n Bewerber*in gewissenhaft auf pädagogische und fachliche Kompetenz sowie persönliche Eignung. So garantieren wir einen effektiven Nachhilfeunterricht, der individuell auf die Schüler*innen zugeschnitten ist.
Weitere Fragen?
Wenn noch etwas unklar ist und Sie Fragen zum Unterricht haben oder wie man bei uns Lehrkraft wird, melden Sie sich sehr gerne kostenfrei bei unserem Kundenservice!
Telefon: 0800 / 90 777 09
Hier direkt über das Kontaktformular
E-Mail: info@mentornachhilfe.de
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